شمس الدین خجسته نیا

۷ کاری که در برخورد با یک مشتری عصبانی باید انجام دهید. مشتری ها به دلایل متعددی ممکن است عصبانی شوند و بعضی وقت ها برخورد خشن داشته باشند. ممکن است که تقصیر از ما باشد ممکن است هم نباشد. نحوه ی برخورد شما با مشتری عصبانی مشخص می کند این مشتری راضی می شود و ممکن است جز مشتریان وفادار شما قرار بگیرد یا اینکه با شما قهر کند و هیچوقت به شما برنگردد. شاید برنگشتن مشتری خیلی برای ما بد تمام نشود ولی اگر این نارضایتی او باعث شود که دیگر افراد را از ما دور کند مشکل ساز خواهد شد و ممکن است به برند ما لطمه وارد کند. در ادامه چند نکته برای مذاکره در شرایط سخت و رویارویی با […]

چگونه با آدم دروغگو برخورد کنیم؟ چرا بعضی از آدم ها دروغ می گویند؟ به گفته ی پل اکمن شخصی که چهار دهه از عمر خود را صرف تحقیق در زمینه ی دروغ و فریب کرده است، وقتی بهره ی هوشی افراد بالاتر می رود میزان دروغ گفتن هم در بین آنها کمتر می شود. در بین کودکان هم همین مسئله صادق است. کودکان با بهره ی هوشی بیشتر کمتر دروغ می گویند. شاید گوشه ای از تقصیر را بتوانیم بندازیم گردن جامعه.  در جامعه ای که دروغ ارزش شود و کودکان و نوجوانان ما ببیند که افراد برای رسیدن به منفعت از گزینه ی دروغ استفاده می کنند نباید انتظار داشت که دروغ گفته نشود. بعضی از دروغ ها […]

چگونه با افراد فضول برخورد کنیم؟ افراد فضول همیشه سروکله یشان پیدا می شود. خوب بالطبع فضول هستند و هر از چند گاهی باید از ما آمار بگیرند. احتمالا برای شما هم پیش آمده که یکسری افراد کارهایی انجام می دهند یا سوالاتی می پرسند که بسیار شخصی هستند و ما اصلا دوست نداریم به آنها جواب دهیم. سوالاتی از قبیل حقوقت چقدره؟ خونتون رو چند خریدین؟ چرا تا حالا مجرد موندی؟ چرا این دانشگاهت تموم نمیشه؟ چرا ازدواج نمی کنی؟ شوهرت چطوره؟ خوش اخلاقه؟ چرا با فلانی به هم زدی؟‌دختر/پسر خوبی؟ و … این سوالاتی که ما فکر می کنیم خیلی شخصی هستند معمولا از جانب آشناها طرح می شود نه غریبه ها. دلیل اینکه افراد علاقه مند به […]

اگر مردم با بایدها و نبایدهای مذاکره آشنا بودند و می دانستند چگونه با دیگران مذاکره و ارتباط برقرار کنند هرگز جلوی دادگاه ها اینقدر شلوغ نبود، قراردادها فسخ نمی شود و آمار طلاق و جدایی ها کمتر بود. بیشتر افراد از اینکه نمی توانند به صورت موثر ارتباط بگیرند و مذاکره کنند دچار مشکل می شوند. هیچ کدام از ما دوست نداریم که با دیگر افراد درگیر شویم. کافی است که یک همکار تو مخی داشته باشیم تا خواب شب را از ما بگیرد. باید ها و نبایدها در مذاکره به ما یاد می دهد که چگونه در شرایط متفاوت شغلی، خانوادگی، اجتماعی برخورد کنیم و همچنین زندگی آرامی داشته باشیم. برای همین تصمیم گرفتم که نکاتی در ارتباط […]

مذاکره بین المللی شاید یکی از پیچیده ترین نوع مذاکره شکل مذاکره بین المللی آن باشد. مذاکره ای که باید با یک زبان دیگر به افرادی با فرهنگ و دیدگاه و زبان بدن متفاوت انجام بگیرد. مذاکره با یک هم زبان بسیار ساده تر است چرا که می شود حرف دل او را راحت تر فهمید، درک جملاتش ساده است و تا حدودی رفتار آنها قابل پیش بینی است ولی وقتی با یک خارجی شروع به مذاکره می کنیم چند مسئله پیش می آید. میزان درک دو طرف از زبان خارجه ای که استفاده می کنند اختلافات فرهنگی سلیقه ی افراد موارد ممنوعه زبان بدن متفاوت نگرش متفاوت رفتار متفاوت و … در دو نمایشگاه بین المللی که در چین و ترکیه برگزار شده بود […]

چند راهکار برای داشتن نظم شخصی و مدیریت زمان نظم شخصی و مدیریت زمان آن چیزی که من و شما به آن نیاز داریم ولی آن را نداریم. چه می شود که یکسری از افراد در زندگی خود آنچنان موفق هستند و کارهایی زیادی انجام می دهند که تصورش بعضی اوقات سخت است و خیلی از افراد هم شاید دو برابر آنها زندگی کنند ولی هیچ دستاوردی در زندگی ندارند. افرادی موفقی از قبیل بیل گیتس، استیوجابز، دکتر حسابی، پروین اعتصامی و بسیاری از دانشمندان به نام دنیا چه رازی داشتند که اینقدر موثر و کارا بودند. شاید بتوان در این دو عبارت خلاصه کرد “نظم شخصی و مدیریت زمان” اگر شما می خواهید انسان موفقی باشید و زندگی بهتری […]