آموزش فروشندگی – چگونه یک فروشنده خوب باشیم؟
آموزش فروشندگی٬ چگونه فروشنده خوبی باشیم؟
وقتی می گوییم او یک فروشنده خوبی است یعنی چه؟
به چه کسی می گوییم فروشنده خوب؟
در واقع برای فروشنده خوب بودن یک سری خصوصیاتی لازم است که باید کسب کنیم.
آقای احمدی یکی از آن فروشنده های خوب پوشاک است که می توانم به جرات بگویم جز بهترین فروشنده هایی است که تا به‌حال دیده‌ام.
مگر او چه‌کار می کند که تبدیل شده است به یک فروشنده ی خوب؟
۱- لبخند زدن
چند وقت پیش برای خرید یک ست کت و شلوار پیش آقای احمدی رفته بودم به محض این‌که متوجه من شد لبخند زد.
نمی دانم این لبخند برای چی بود؟
برای این بود که احتمالا می خواهم یه خریددیگری انجام دهم! یا این‌که چون من را دوباره می دید واقعا خوشحال بود.
خلاصه هر چه بود من او را به خاطر لبخندش دوست داشتم.
آیا امکان دارد فرد با کسی که اصلا نمی خندد رابطه ی خوبی برقرار کند؟
لبخند به لب داشتن شما را دوست داشتنی تر و قابل اعتماد تر نشان می دهد.
همه ی ما دوست داریم درکنار افرادی باشیم که لبخند می زنند٬ دوست داریم از آنها خرید کنیم.
۲- تسلط بر اجناس موجود و مشاوره دادن به مشتری
فروشنده ی خوب جدا از این که نسبت به اجناس خود و هم صنفانش آگاهی کامل داشته باشد، باید یک مشاور خیلی خوب هم باشد.
آنهایی که همیشه می گویند همه ی جنس های من خوب است و همه ی جنس های من به درد شما می خورد عموما فروشنده های خوبی نیستند.
در واقع نمی شود به آنها اعتماد کرد.
به ویدیو زیر توجه کنید.
یک فروشنده خوب تنها مجاز است اجناسی که واقعا به درد بخور را معرفی کند نه همه ی اجناس.
وقتی من را قانع کنید که جنسی را نخرم چون ممکن است به کار من نیاید، آن زمان شما فروشنده ی بهتری هستید.
۳. خصوصیات فروشنده ی خوب
لباس و ظاهر مناسب داشته باشد.
لباس و ظاهر آقای احمدی مسئله ای است که باعث شده است من به او بیشتر اعتماد کنم.
خود آقای احمدی شیک پوش هستند. با توجه به سبک فروشی که دارند لباس های خیلی خوبی می پوشند.
اصلا خیلی راحت می شود از ایشان الگو گرفت و لباس خوب هم خرید.
به روز باشیم
با توجه به سبک اجناس شان به روز هستند. به این منظور که اطلاعاتشان دست اول را دارند.
شناخت خوبی هم نسبت به رنگ ها و ست کردن لباس ها دارند.
از بقیه رقبا هم به خوبی خبر دارند و همیشه آن ها را آنالیز می کند. زیرا می خواهد متفاوت باشد.
۴. سوالات خوب بپرسیم
همه ی مشتری ها دقیقا آن چیزی که می خواهند را به ما نمی گویند.
اگر بتوانیم سوالات خوبی از مشتری بپرسیم٬ نیاز او را بهتر پیدا می کنم و راحت تر می توانیم بفروشیم.
البته فراموش نکنیم که مشتری های ما دوست ندارند فکر کنند به آن ها جنس فروخته شده است.
آنها دوست دارند فکر کنند که خودشان انتخاب کرده اند و خریده اند.
با سوالات خوب پرسیدن، به نیاز مشتری پی می بریم. حالا نوبت ماست که به او جنس خوب معرفی کنیم و بفروشیم.
به عنوان مثال چند وقت پیش رفته بودم برای موسسه موبایلی بخرم.
موبایلی که من دنبالش بودم به هیچ عنوان موبایل پر سرعت نبود و مسئله ی مهم برای من خرید موبایل با دوربین فیلم برداری و عکس برداری خوب بود.
همچنین می خواستم که یک نرم افزار خوب ویرایش عکس هم بتوانم روش نصب کنم.
اینجاست که یک فروشنده ی خوب باید نیاز های من را پیدا کند و متناسب با آن اجناس را به من بفروشد.
افراد نیاز های متفاوتی دارند به عنوان مثال یک‌سری قصدشان از خرید موبایل فقط این است که با کلاس جلوه کنند. یک فروشنده خوب به جز موبایل لوکس می تواند لوازم جانبی لوکس هم بفروشد.
بعضی افراد فقط بزرگ بودن صفحه نمایش برایشان مهم است.
یک سری سرعت موبایل برایشان مهم است و …
پس به این کلمه ی یعنی نیاز توجه کنید.
متقاعد سازی مشتری؟ چگونه با متقاعد سازی فروش بیشتری داشته باشیم؟ کلیک کنید
۵. دو بله گرفتن
یکی از تکنیک های موثر در فروش و اقناع سازی تکنیک ۲بله است.
در این روش باید حداقل ۲ سوال بپرسیم که جواب آن به طور حتم بله باشد.
به عنوان مثال آقای احمدی داستان ما اینگونه سوالات را می پرسند.
آیا شما می خواهید لباسی داشته باشید که اندازه بدنتان باشد؟ بله
آیا دوست دارید جدیدترین کارهای‌مان را به شما نشان بدهم؟ بله
اگر ما بتوانیم دوتا بله را بگیریم راحت تر می توانیم بله برای فروش را نیز بگیریم.
بعد از این دو سوال می توانیم بپرسیم دوست دارید این جنس جدید و با کیفیت خودتان را امتحان کنید؟
به احتمال خیلی زیاد جواب بله را خواهید شنید.
حالا یک بار این مسئله را امتحان کنید یک بار تکنیک ۲بله را انجام دهید و یک‌بار بدون بله گرفتن سعی کنید جنس را بفروشید.
نتیجه را خواهید دید.
۶ – ساده سازی کنید.
همه ی مشتری های ما حرفه ای نیستند. خیلی وقت ها اصلا متوجه حرف ما نمی شوند و در ابهام فقط تایید می کنند.
به این مکالمه توجه کنید.
خریدار: سلام٬ می خوام یه قابلمه نچسب بخرم. دارین؟
فروشنده: سلام٬ بله که داریم. این قابلمه های ما نچسب سرامیک KFC سطح ۶ هست. و از سه لایه استیل ۳۰۴ تهیه شده.
خریدار: ممنونم آقا
حالا به این مکالمه دقت کنید.
خریدار: سلام٬ می خوام یه قابلمه نچسب بخرم. دارین؟
فروشنده: سلام٬ خیلی خوش اومدین. بله داریم. این قابلمه ها از جنس تقریبا جدید موجود در بازار هست.
در سطح قابلمه از مواد سرامیکی نچسب استفاده شده که ساخت شرکت KFC کره هستش. دو سال گارانتی داره که غذا حتی بدون روغن هم به اون نچسبه.
جنس بدنه اش از استیل ضد زنگ تهیه شده که اصطلاحا به اون می گن استیل ۳۰۴
به ویدیو زیر توجه کنید.
۷. فروشنده خوب تشکر می کند.
آقای احمدی جدا از لبخند زدن همیشه از خرید من تشکر می کند.
تشکر کردن باعث افزایش عزت نفس دو طرف می شود و مشتری خوشحال است.
اگر به هر شکلی بتوانیم حس خوب در مشتری بوجود بیاریم فروش ما به او در آینده قطعی خواهد بود.
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
1 دیدگاه
به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
بسيار عالي و با نكات ريز و مهم مطرح كردين ..نكاتي كه به عنوان يك خريدار براي من بسيار مهم است كه فروشنده رعايت كند