با این همه گزینه برای انتخاب چطور درست تصمیم بگیریم؟

با این همه انتخاب چه کنیم؟

در طول شبانه روز مدام در حال تصمیم گیری و انتخاب هستیم.

اما هر بار بر تعداد تصمیماتمان افزوده می شود یا روند آن طولانی تر می شود.

ماجرا چیست؟

واقعیت این است که تصمیم  و انتخاب خوب کمک می کند کیفیت زندگی خود را بهبود ببخشیم و به خواسته های خود نزدیک تر شویم.

اما

افراد به دنبال انتخاب بهترین گزینه در تصمیم گیری هایشان هستند.

افراد به دنبال داشتن گزینه های فراوان برای انتخاب بهتر هستند.

غالب مردم دوست دارند گزینه های زیادی پیش رویشان داشته باشند تا بتوانند راحت ترانتخاب کنند.

اما مساله دقیقا همین جاست. داشتن انتخاب های بیشتر روند تصمیم گیری را دشوارتر می کند.

هرچه انتخاب ها بیشتر شوند باید زمان بیشتری صرف کنیم تا بتوانیم تصمیم بگیریم.

چرا امروزه مردم بیشتر خرید می کنند اما کمتر لذت می برند

شاید تعجب کنید با اینکه امروزه مردم زمان بیشتری را صرف خرید می کنند اما لذت کمتری از آن می برند.

در حقیقت این موضوع به این دلیل است که افراد انتخاب بیشتری نسبت به گذشته دارند.

همین موضوع باعث می شود زمان بیشتری به خریدهایشان اختصاص دهند.

اما چرا مشتری نسبت به انتخاب خود احساس رضایت نمی کند؟

۱. تلاشی که مشتری برای تصمیم مورد نیاز انجام می دهد از لذت حاصل از نتایج می کاهد.

انتخاب های زیاد روند خرید را طولانی  و مشتری را خسته می کند.

۲. فکر کردن به جذابیت هایی که در اثر انتخاب نکردن دیگر گزینه ها از دست داده است نیز از لذت انتخاب او کسر خواهد کرد.

گاهی این عدم رضایت آنقدر شدت می یابد که موجب پشیمانی مشتری از خرید می شود.

در لیست زیر می توانید نتایج جدیدترین تحقیقات درباره علل خرید نکردن مشتری را ببینید:

تصمیم گیری چیست؟ – چگونه تصمیم های بهتری بگیریم؟

چطور مشتری از تصمیم خریدش منصرف می شود؟

۱. تندخویی فروشنده.

۲. شلوغ بودن فروشگاه

۳. قیمت های گران

۴. گزینه‌های زیاد برای انتخاب

همان طور که می بینید انتخاب‌های زیاد می تواند مشتری را از خرید منصرف کند.

انتخاب انواع مختلفی دارد که در ادامه آن را بررسی می کنیم:

انواع انتخاب

هنگامی که می خواهیم تصمیم بگیریم سه نوع انتخاب پیش رویمان قرار دارد:

نوع اول

مثبت/ مثبت

در گرایش مثبت/ مثبت فرد با دو انتخاب مواجه است که به هر دو علاقه‌مند است.

فرد باید تصمیم بگیرد یکی از آن دو گزینه را انتخاب کند.

نوع دوم

مثبت/ منفی

در این گرایش فرد با دو انتخاب مواجه است که به یکی از آنها علاقه‌مند است و به دیگری نه.

این نوع تصمیم گیری آسان‌ترین نوع است.

نوع سوم

منفی/ منفی

در این گرایش فرد به هیچ کدام از انتخاب هایش تمایلی ندارد.

این نوع تصمیم گیری بسیار دشوار است.

ازآنجایی که انتخاب روند آسانی ندارد افراد ترجیح می دهند به جای انتخاب های تازه انتخاب های قبلی  را تکرار کنند.

فرض کنید برای خرید سس به سوپرمارکت می روید. آنجا بیش از ۲۰ نوع سس با برندهای مختلف درقفسه چیده شده است.احتمالا سسی را انتخاب می کنید که قبلا آن را خریداری کرده اید یا دست کم نامش برایتان آشنا است. چون نمی خواهید مجددا درگیر روند انتخاب شوید.

بیاید فرایند انتخاب را بررسی کنیم:

فرایند انتخاب کردن و تصمیم گیری با این سوال آغاز می شود: چه چیزی می خواهم؟

ابتدایی‌ترین مساله در هرتصمیم شناسایی خواسته مان است. ابتدا برای خود شفاف و روشن کنیم چه چیزی می خواهیم.

قدم بعدی شناسایی و ارزیابی گزینه های پیش رو برای دستیابی به خواسته مان است. عده ای معتقدند خاطرات و به یاد آوردن گذشته و انتظارات از آینده است که انتخاب های ما را هدایت می کنند

ارزیابی گزینه ها در هر تصمیم با تصمیم دیگر فرق می کند

معمولا به طور کلی این گزینه ها در ارزیابی لحاظ می شود:

تجارب پیشین خود

احساسی که از خرید و انتخاب قبلی خود داریم در ارزیابی ما نقش دارد.

تجارب دیگران

ممکن است یکی ازدوستانمان کالایی خریده باشد  و حس رضایت او یا عدم رضایت او در انتخاب ما موثر است.

رسانه ها

این روزها صاحبان کسب و کار از طریق رسانه ها به شیوه های مختلف کالا یا خدمات خود را معرفی می کنند. پس با مراجعه به آنها می توانیم اطلاعات زیادی درباره کالا یا خدمات مورد نظر کسب کنیم.

بررسی رقبا

افزایش رقابت در کسب کار باعث خلق مزایای متفاوتی در کالاها و خدمات شده است. با بررسی و مقایسه آنها می توانیم مناسب ترین گزینه را انتخاب کنیم.

تحت تاثیر تبلیغات

طبق آمار به طور میانگین هر فرد در هر دقیقه در معرض سه تبلیغ قرار دارد. پس نمی توان تاثیر آن را در ارزیابی گزینه هایمان نادیده بگیریم.

گزارش نظرسنجی مشتریان

یکی از راههای ارزیابی بررسی نظر مصرف کنندگان درباره کالا یا خدمات است. این نظرات بسیار شفاف و کمک کننده هستند زیرا تحت تاثیر هیچ تبلیغی قرار ندارند.

با کمک گام‌های زیر می توانید انتخاب‌های بهتری داشته باشید

هدف یا اهدافتان را تصور کنید

میزان اهمیت هر هدف را برآورده کنید

فهرستی از گزینه‌های دردسترس تهیه کنید

برآورد کنید که چقدر احتمال دارد هر یک از این گزینه ها شما را به هدفتان  برساند.

برترین گزینه را انتخاب کنید

در نهایت پیامدهای هر انتخاب را بسنجید ارزشی به آن اختصاص دهید و احتمالات آینده را در نظر بگیرید.

پس هرچه بر تعداد انتخاب‌ها افزوده شود به تلاش مورد نیاز برای گرفتن تصمیم هم افزوده می‌شود.