چگونه در محیط کار عصبانیت افراد را مدیریت کنیم؟
عصبانیت چیست؟ چرا مدیران و کارمندان عصبانی می شوند؟
همه ی ما در زندگی خود لحظات را تجربه کرده ایم که عصبانی شده ایم.
عصبانیت ممکن است به زندگی و روابط شغلی و عاطفی ما صدمه وارد کند.
اگر در زندگی دچار لحظاتی شده اید که عصبانی بوده اید یا با افراد عصبانی روبرو شده اید تا آخر این مقاله با من همراه شوید.
در چه مواقعی امکان دارد عصبانی و خشمگین شویم؟
موقعیت های بسیاری وجود دارد که خشم را برمی انگیزد و عصبانی می‌شویم. آن را می توان به دو دسته کلی تقسیم کرد:
گروه اول
موقعیت های آنی و آشکار:
به موقعیت های خاصی گفته می‌شود که مستقیماً عامل بروز عصبانیت در فرد می‌شود. موارد زیر نمونه هایی از این مورد هستند:
- زمانی که شخص یا شرکتی، مانعی در مقابل اجرای برنامه هایتان ایجاد می‌کند.
- وقتی که رفتار کارمند یا همکاران مطابق انتظار شما نباشد.
- هنگامی که افراد به قول ها و تعهدات خود عمل نمی کنند.
- وقتی که کارمندتان از ارائه گزارش کاری طفره می رود.
- زمانی که مشکل یا مانعی در کار ایجاد می شود که هیچ کس مسئولیت آن را برعهده نمی گیرد.
گروه دوم
موقعیت پیچیده:
این گروه مستقیماً موجب عصبانیت نمی شود؛ اما حساسیت فرد را بالا برده و منجر به خلق موقعیت عصبانی می شود. این گروه تحت تأثیر عواملی مانند موارد زیر شکل می‌گیرد:
- آن چیزی که می خورید.
- چه زمان می خورید.
- میزان خواب شما
- صداهای بلند
- گرمای بیش از حد
- دود زیاد نظیرسیگار و قلیون یا آلودگی هوا
- رطوبت بیش ازحد.
هنگامی که عصبانی می شوید چه اتفاقی در بدن می افتد؟
وقتی که عصبانی می شوید، سازو کار تولید استرس در بدن فعال می شود. این استرس تغییرات بیولوژیکی بسیاری به دنبال خواهد داشت.
مثلاً هنگامی که در نتیجه بی مبادلاتی یک کارمند، عصبانی می شوید پاسخ بدن همان استرس است.
حال اگر در برابر یک تهدید واقعی عصبانی شوید، بازهم پاسخ استرس است. این یعنی پاسخ بدن در برابر عوامل مختلف تحریک کننده عصبانیت، یکسان است.
این پاسخ بدن، جنگ و گریز نامیده می شود. جنگ و گریز به طور موقت تغییرات زیر را در بدن به وجود می‌آورد:
– هورمونی به نام آدرنالین تولید می کنند که با تبدیل گلیکوژن به قندخون، انرژی آنی در بدن تولید می کند.
– تنفس تندتر می شود تا اکسیژن بیشتری به بدن برسد.
– میزان ضربان قلب افزایش می یابد تا گردش خون سریع تر شود.
– عمل هضم غذا متوقف می شود. خون به منظور تأمین انرژی، از معده به ماهیچه های اسکلت بدن برمی گردد.
– تعریق افزایش ومقاومت پوست کاهش می یابد.
– ترشح غده بزاقی کاهش می یابد و دهان خشک می شود.
– فعالیت دستگاه ایمنی بدن کاهش می یابد.
چه چیزی کارمند شما را عصبانی می کند؟
۱. تبعیض و نابرابری
خشم و عصبانیت در محیط های کاری، اغلب به دلیل احساس تبعیض ونابرابری به وجود می آید.
هنگامی که کارمند شما احساس کند به اندازه دیگر کارمندان خدمات ارائه می دهد؛ اما کمترپاداش، دستمزد یا حتی توجه از جانب شما دریافت می کند، موجب خشم و عصبانیتش می شود.
۲. حس رقابت
اگر کارمند شما جز آن دسته افرادی باشد که اهل رقابت هستند، می تواند دو پیامد داشته باشد: ممکن است این رقابت باعث شود خدمات را بیشتر یا باکیفیت بهتری ارائه دهد که این موضوع منجر به رشد او و در نهایت مجموعه شما می شود.
اما اگر مدام در حال مقایسه خود با دیگران باشد، تمرکزش نسبت به وظایف کم می شود. حتی ممکن است برای جبران نقاط ضعف خود، دست به اقداماتی بزند که به ضرر مجموعه باشد.
شما به عنوان مدیر در مقابل کارمندان چه کار باید کنید؟
شما به عنوان مدیر می توانید پاداش ها، هدایا، کارآموزی ها، سمینارها و کنفرانس های داخل و خارج از کشور را منصفانه بین افراد تقسیم کنید.
همچنین می توانید با نوشتن شرح وظایف هریک، آنان را از انتظارات خود مطلع کنید. بهتر است در این نوشته، سلسله مراتب و خدمات دریافتی نیز مشخص شود. این موضوع می تواند میزان بروز خشم آنان را به حداقل برساند.
نکته دیگر در مورد بروز خشم و رنجش در میان کارمندان این است که، مدیریت باید رفاه و شرایط مناسب کاری هر یک از کارمندان را فراهم کند.
لطفاً منتظر نمانید کارمندان عصبانیت و خشم خود را نشان دهند، بعد به فراهم کردن این امکانات اقدام کنید. این امر باعث افزایش کارایی کارمندان نیز می شود.
چه چیزهایی شما (مدیر) را در موقعیت عصبانی قرار می دهد؟
۱. کمتر از انتظار عمل می کنند
گاهی به این دلیل عصبانی می شوید که کارمندتان آن طورعمل نمی کند که انتظارش را دارید.
در این شرایط پیش از هر چیز، به خود یادآوری کنید که افراد درک و فهم متفاوتی دارند. آن ها کارها و وظایفشان را به شیوه متفاوتی انجام می دهند.
اگر می خواهید فرد در زمینه خاصی اصلاح شود، سعی نکنید با ابراز عصبانیت و آوردن فشار بخواهید راه خاصی پیش برود.
این امر باید با به کارگیری پیشنهاد و سیاست های خاص مطابق با موقعیت و شرایط انجام گیرد.
پس از آن شخص، خود به خود به روش مورد انتظار عمل می کند. این مرحله باید با اخلاق و روحیه خوب پشت سر نهاده شود.
۲. انجام کار در زمان محدود
بعضی از مدیران، پروژه های را می پذیرند که باید در مهلت کاری معینی انجام شود.
این محدودیت زمانی ممکن است باعث کج خلقی آن ها شود.
در این حالت، استرس و بی قراری با درخواست اقدام خیلی فوری، به کارمندان انتقال پیدا می‌کند.
به عنوان مدیر می توان این سفارش ها را از قبل پیش‌بینی کرد. سپس مسئولیت آن بین کارمندان تقسیم شود. اقدامات مقدماتی پیش از سفارش انجام شود.
۳. همیشه نظم داشته باشید
از دیگر دلایل عصبانیت، پیدا نکردن اسباب یا فایل های موردنظر است.
ممکن است مدت‌ها برای یافتن چیزی وقت صرف کنید و در نهایت آن را پیدا نکنید. با مشخص کردن مکان هر چیز و اطلاع رسانی بین همه کارکنان، می توان از بروز چنین مسائلی جلوگیری کرد.
مقاله چگونه بانظم شویم را بخوانید. کلیک کنید
۴. زمان را مدیریت کنید
اگر عادت داشته باشید کارهای خود را در آخرین لحظات انجام دهید، احتمالاً وقت کم می آورید و عصبانی می شوید. در این حالت معمولاً خیلی از چیزهای مهم فراموش خواهند شد.
مثلاً برای شرکت در یک جلسه از قبل تعیین شده، از خواب بیدار می شوید. از آنجایی که عادت کرده اید همه کارها را در دقیقه آخر انجام دهید؛ بنابراین خیلی چیزها مانند برداشتن یادداشت ها و فایل های موردنظر فراموش می شود. حتی ممکن است عینکتان را جا بگذارید.
بهبود فردی و از بین بردن عادات ناسالم، یکی از ضروریاتی است که مدیران موفق باید نسبت به آن اقدام کنند.
غلبه بر عصبانیت و فرونشاندن عصبانیت دو چیز متفاوت است.
فرونشاندن عصبانیت
در فرونشاندن عصبانیت، در درون کاملاً عصبانی هستیم؛ اما به دلیل بازدارنده های خارجی قادر به ابراز آن نیستیم.
این چنین فرونشاندنی، حتی از اظهار کردن آن بدتر است.
این اقدام در نهایت به ذهن ناخودآگاه و حتی ذهن آگاه فشار می آورد و به نحوی پیچیده بر طرز فکر و عملکرد مغز اثر می گذارد.
غلبه بر عصبانیت
غلبه صحیح بر عصبانیت، به طریقی است که رنجش درونی وجود نداشته و احساس خشم و غضب از بین رفته باشد.
غلبه صحیح بر عصبانیت، منافع فراوانی دارد. پیش از هر چیز، قادر به ایجاد ثبات و پایداری در ارتباطات خود می شوید.
فایده دیگر این است که به سلامت جسمانی و ذهنی خود لطمه‌ای وارد نمی کنید. هر بار عصبانیت در ضمیر ناخودآگاه تأثیر گذاشته و با تکرار آن عمیق تر می شود.
این تأثیرات باعث تحریک خشم شما در سایر مواقع می شود و به طور غیرمستقیم در عملکرد شما نقش خواهد داشت.
بیشترین بهره ای که از کنترل صحیح عصبانیت حاصل می شود این است که هر زمان بر عصبانیت خود غلبه کنید، مقدار زیادی نیروی فکر به دست خواهید آورد.
هنگامی که عصبانیت کنترل شود، به انرژی تبدیل می‌شود. درست مثل تبدیل گرما به الکتریسیته. هنگامی که خشمگین می شوید، انرژی زیادی هدر می رود. حال اگر رویه خود را تغییر دهید، این انرژی ذخیره خواهد شد.
چگونه موقعیت عصبانی را مدیریت کنید؟
به عنوان مدیر می توانید فهرستی از عوامل مختلف تنظیم کنید که سبب اضطراب یا خشم کارکنان می شود و بر اساس آن تصمیمات آگاهانه بگیرید.
این عملکرد نشان دهنده اعتماد به نفس شما در جایگاه یک مدیر است و در سطح بالایی کشمش و اضطراب و خشم کارکنان را کاهش می دهد.
افراد زمانی که عصبانی می شوند، قدرت استدلال و درکشان به حداقل می رسد.
بنابراین خود را درگیر بحث های منطقی نکنید؛ چون او نمی تواند استدلال های منطقی شما را درک کند.
افراد در آن موقعیت عموماً دچار تعصب و تحت تأثیر احساسات هستند.
در مقابل فرد عصبانی چه کار کنیم؟
عصبانی شدن در مقابل یک شخص عصبانی، استقبال از فاجعه است.
وقتی که خشم و عصبانیت افزایش یابد، بحث نوعی تبادل اطلاعات نیست. بلکه نوعی کشمکش لفظی است که می تواند روحیه افراد را از بین ببرد.
می توانید بخواهید به آن ها آب سرد داده شود. اگر خودتان نیز درگیر هستید، می توانید مچ دست خود را زیر آب سرد بگیرید.
از این راه نیز می توانید کمک بگیرید: در مکانی بنشینید. چشمانتان را ببندید و به مدت پنج دقیقه روی تنفس خود تمرکز کنید.
هنگامی که علامت خشم به طور مختصر بروز می کند:
گفتگو را متوقف کرده یا موضوع آن را تغییر دهید
بحث را به هیچ وجه، حتی به شیوه منطقی ادامه ندهید؛ زیرا آتش خشم به یکباره زبانه می کشد.
یکی از مؤثرترین روش ها برای کنترل عصبانیت در طولانی مدت، توسعه عادت خویش نگری است.
یعنی بعد از هر عصبانیت، از خود بپرسید:
چرا عصبانی شدم؟
چه سود و زیانی برایم داشت؟
برای جلوگیری از تکرار آن چه اقداماتی می توانم انجام بدهم؟
چگونه عصبانیت درونی را کنترل کنیم؟
گاهی قادر به کنترل بروز عصبانیت خواهید بود؛ اما احساس خشم در ذهنتان باقی می ماند.
مدام شما را تحت فشار قرار می دهد. بنابراین عصبانیت درونی ادامه دارد.
در چنین مواقعی می توان از اقدامات زیر کمک گرفت:
۱. احساسات خود را بروز دهید
احساسات خود را به شخصی که قابل اعتماد شماست (با حفظ آرامش) بگویید.
تخلیه احساس به شما کمک می کند احساس سبکی و آسودگی کنید.
۲. بنویسید به چه دلیل عصبانی هستید
موضوع مورد خشم و عصبانیت را روی کاغذی بنویسید. سپس بررسی کنید این موضوع چه نتایجی دربرخواهد داشت.
آن گاه با بررسی موارد مشابه گذشته، پیش بینی کنید تا چه مدت زمانی شما را ناراحت می کند.
توجه به پایان پذیر بودن مدت خشم، به تمام شدن عصبانیت کمک شایانی می‌کند.
۳. جو را عوض کنید
اگر برایتان مقدور است از آن فضا خارج شده و کمی قدم بزنید.
عصبانیت سازنده و سودمند
در این حالت فرد از درون آرام و آسوده است. دیگران احساس می کنند که او واقعاً عصبانی است.
درحالی که از درون کاملاً بر خود مسلط است و فقط نقش فرد عصبانی را بازی می کند.
در مواجهه با افراد سرکش که هیچ راهی جز بروز خشم نمی تواند آنها را مهار کند، این روش کمک کننده است.
دیدگاهتان را بنویسید