آموزش فروشندگی – چگونه فروشنده خوبی باشیم؟

آموزش فروشندگی – چگونه فروشنده خوبی باشیم؟

آموزش فروشندگی٬ چگونه فروشنده خوبی باشیم؟

وقتی می گوییم او یک فروشنده خوبی است یعنی چه؟

به چه کسی می گوییم فروشنده خوب؟

در واقع برای فروشنده خوب بودن یک سری خصوصیاتی لازم است که باید کسب کنیم تا یک فروشنده خوب باشیم.

آقای احمدی یکی از اون فروشنده های خوب پوشاک است که می تونم به جرات بگم جز بهترین فروشنده هایی هست که دیدم.

مگه اون چیکار می کنه که تبدیل شده به یک فروشنده ی خوب؟

۱- لبخند زدن

چند وقت پیش برای خرید یک ست کت و شلوار رفته بودم پیش آقای احمدی از دور که منو دید لبخند روی لبانش بود.

نمی دونم این لبخند برای چی بود؟

برای این بود که احتمالا می خواهم یه خریددیگری انجام دهم!  یا اینکه چون من رو دوباره می دید واقعا خوشحال بود.

خلاصه هر چی که بود من اون لبخندش را دوست داشتم.

مگه امکان دارد انسان با کسی که اصلا نمی خنده رابطه ی خوبی برقرار کند؟

لبخند به لب داشتن شما را دوست داشتنی تر و قابل اعتماد تر نشان می دهد.

همه ی ما دوست داریم درکنار افرادی باشیم که لبخند می زنند٬ دوست داریم از آنها خرید کنیم.

۲- تسلط بر اجناس موجود و مشاوره دادن

یک فروشنده ی خوب جدا از اینکه نسبت به اجناس خود و هم صنفان خودش آگهی کامل دارد باید یک مشاور خیلی خوب هم باشد.

آنهایی که همیشه می گویند همه ی جنس های من خوب است و همه ی جنس های من به درد شما می خورد

عموما فروشنده های خوبی نیستند. در واقع نمی شود به آنها اعتماد کرد.

به ویدیو زیر توجه کنید.

یک فروشنده خوب تنها مجاز است اجناسی که واقعا به درد من می خورند را معرفی کنند نه همه ی اجناس.

وقتی من را قانع کنی که یک جنس را نخرم چون به ممکن است به کار من نیاید اون زمان شما یک فروشنده ی بهتری هستید.

۳. خصوصیات یک فروشنده ی خوب

لباس و ظاهر مناسب داشته باشد.

یک مسئله باعث شده که من به آقای احمدی داستان ما بیشتر اعتماد کنم.

خود آقای احمدی شیک پوش هستند. یعنی با توجه به سبک فروشی که دارند لباس های خیلی خوبی می پوشند.

اصلا خیلی راحت می شود از ایشان الگو گرفت و لباس خوب هم خرید.

به روز باشیم

با توجه به سبک اجناسشون به روز هستند. به این منظور که اطلاعاتشون دست اول را دارند.

شناخت خوبی هم نسبت به رنگ ها و ست کردن لباس ها دارند.

از بقیه رقبا هم به خوبی خبر دارند و همیشه آن ها را آنالیز می کند. زیرا می خواهد متفاوت باشد.

۴. سوالات خوب بپرسیم

همه ی مشتری ها دقیقا آن چیزی که می خواهند را به ما نمی گویند.

اگر بتوانیم سوالات خوبی از مشتری بپرسیم٬ نیاز او را بهتر پیدا می کنم و راحت تر می توانیم به او بفروشیم.

البته فراموش نکنیم که مشتری های ما دوست ندارند فکر کنند به آن ها جنس فروخته شده است.

آنها دوست دارند فکر کنند که خودشان انتخاب کرده اند و خریده اند.

با سوالات خوب پرسیدن به نیاز مشتری پی می بریم٬ حالا نوبت ماست که به او جنس خوب معرفی کنیم و بفروشیم.

به عنوان مثال چند وقت پیش رفته بودم برای موسسه موبایلی بخرم.

موبایلی که من دنبالش بودم به هیچ عنوان موبایل بسیار سرعت بالا نبود و مسئله ی مهم برای من خرید موبایل با دوربین فیلم برداری و عکس برداری خوب بود.

همچنین می خواستم که یک نرم افزار خوب ویرایش عکس هم بتوانم روش نصب کنم.

اینجاست که یک فروشنده ی خوب باید نیاز های من را پیدا کند و متناسب با آن اجناس را به من بفروشد.

افراد نیاز های متفاوتی هم دارند به عنوان مثال یکسری ها قصدشان از خرید موبایل فقط کلاس گذاشتن است که یک فروشنده خوب به جز موبایل لوکس می تواند لوازم جانبی لوکس هم بفروشد.

یکسری ها فقط بزرگ بودن صفحه نمایش برایشان مهم است.

یک سری ها سرعت موبایل برایشان مهم است و …

پس به این کلمه ی یعنی نیاز توجه کنید.

۵. دو بله گرفتن

یکی از تکنیک های موثر در فروش و اقناع سازی تکنیک ۲بله است.

در این روش باید حداقل ۲ سوال بپرسیم که جواب حتمی آن بله باشد.

به عنوان مثال آقای احمدی داستان ما اینگونه سوالات را می پرسند.

آیا شما می خواهید که لباسی داشته باشید که فیت بدنتان باشد؟ بله

آیا دوست دارید که از جدیدترین کارهایمان را به شما نشان بدهم؟ بله

اگر ما بتوانیم دوتا بله را بگیریم راحت تر می توانیم بله را برای فروش بگیریم.

بعد از این دو سوال می توانیم بپرسیم دوست دارید این جنس جدید و با کیفیت خودتان را امتحان کنید؟

به احتمال خیلی زیاد جواب بله را خواهید شنید.

حالا یک بار این مسئله را امتحان کنید یک بار تکنیک ۲بله را انجام دهید و یکبار بدون بله گرفتن سعی کنید جنس را بفروشید.

نتیجه را خواهید دید.

۶ – ساده سازی کنید.

همه ی مشتری های ما حرفه ای نیستند. خیلی وقت ها اصلا متوجه حرف ما نمی شوند و در ابهام فقط تایید می کنند.

به این مکالمه توجه کنید.

خریدار: سلام٬ می خوام یه قابلمه نچسب بخرم. دارین؟

فروشنده: سلام٬ بله که داریم. این قابلمه های ما نچسب سرامیک KFC سطح ۶ هست. و از سه لایه استیل ۳۰۴ تهیه شده.

خریدار: ممنونم آقا

حالا به این مکالمه دقت کنید.

خریدار: سلام٬ می خوام یه قابلمه نچسب بخرم. دارین؟

فروشنده: سلام٬ خیلی خوش اومدین. بله داریم. این قابلمه ها از جنس تقریبا جدید موجود در بازار هست. در سطح قابلمه از مواد سرامیکی نچسب استفاده شده که ساخت شرکت KFC کره هستش. یعنی تا دو سال گارانتی داره که غذا حتی بدون روغن هم به او نچسبه.

جنس بدنه اش از استیل ضد زنگ تهیه شده که اصطلاحا به اون می گن استیل ۳۰۴

به ویدیو زیر توجه کنید.

۷. تشکر کنید.

آقای احمدی داستان ما جدا از لبخند زدن همیشه از خرید من تشکر می کند.

تشکر کردن باعث افزایش عزت نفس دو طرف می شود و مشتری خوشحال است.

اگر به هر شکلی بتوانیم حس خوب در مشتری بوجود بیاریم فروش ما به او در آینده قطعی خواهد بود.

هدفگذاری

نویسنده کتاب رگ خواب در مذاکرات٬ مدرس اصول و فنون مذاکره به زبان فارسی و انگلیسی٬ نماینده کالج تربیت مدرس لندن

اینستاگرام
مقاله های مرتبط :

دیدگاه خود را بیان کنید :

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

3 × 5 =

۱ دیدگاه برای این مطلب ثبت شده است

  1. فرزانه قهرماني
    4:15 2017/08/06

    بسیار عالی و با نکات ریز و مهم مطرح کردین ..نکاتی که به عنوان یک خریدار برای من بسیار مهم است که فروشنده رعایت کند