۲۰ تاکتیک موثر برای برخورد با افراد عصبانی و پرخاشگر

عصبانی

برای همه ی ما اتفاق افتاده است که بعضی اوقات عصبانی شویم یا حداقل با افراد عصبانی روبرو شویم.
شرایط بسیار سخت است خصوصا اگر شخص عصبانی بی منطق هم باشد.
زمانی که فرد با عصبانیت با ما صحبت می کند واکنش ما در برابر او هم بیشتر حالت تهاجمی پیدا میکند ولی آیا این بهترین نحوه ی برخورد با شخص عصبانی است؟
در ادامه ی مقاله در مورد ۲۰ تاکتیک برای برخورد با افراد عصبانی را به شما معرفی می کنم.

 

۱. به آن ها گوش دهید:

گوش دادن مرحله ی اول مقابله با افراد عصبانی است.
همه دوست دارند که حرف هایشان شنیده شود. هیچ تضمینی وجود ندارد که شما به فرد مقابل گوش ندهید و پیشرفتی در برابر رفتار آنها صورت گیرد.
در زمان گوش دادن دقیقا به حرف هایی که او می گوید گوش دهید و نه به حرف هایی که قرار است به او بعدا تحویل دهید.

برای تقویت مهارت گوش دادن به مقاله گوش دادن موثر مراجعه کنید.

 

۲. در مقابل افراد عصبانی و پرخاشگر خونسردی خودتان را حفظ کنید:

وقتی که شرایط بحرانی و غیر معمول است، براحتی شرایط بر ما غالب می شود.

سعی کنید که چند نفس عمیق بکشید تا از عصبانیت شما کاسته شود.

 

۳. قضاوت را کنار بگذارید:

در مواجهه با افراد عصبانی قضاوت را کنار بگذارید زیرا شما نمی دانید که قرار است چه اتفاقی بیافتد.

اگر شخص رفتارش غیر معقول است شاید به این دلیل باشد که او از چیزی ترسیده است یا احساس می کند قرار است آسیبی ببیند.

 

مقاله چگونه با افراد خودشیفته برخورد کنیم را با کلیک اینجا مطالعه کنید

 

۴. محترمانه رفتار کنید

مهم نیست که طرف مقابل شما چه برخوردی دارد، اهانت یا بی احترامی کردن شرایط را درست نمی کند.

در واقع ما باور داریم که اگر مثل خود آنها رفتار کنیم از شان خودمان کاسته ایم.

 

۵. چه نیاز های پنهانی وجود دارد؟

توجه داشته باشید که شخص می خواهد چه چیزی را بدست بیاورد یا اینکه از چه چیزی بیزار است؟

 

۶. از آنها نخواهید که آرام باشند:

وقتی به افراد عصبانی می گوییم که آرام باش، آنها بیشتر عصبانی می شوند.

بلکه بهتر است از آنها بپرسیم که چه چیز باعث عصبانیت آنها شده است.

 

۷. آیا کسی هست که به شما کمک کند؟

اگر سر کار هستید و مشتری عصبانی دارید دنبال همکاری باشید که بتواند کمکتان کند.

 

۸. گفتن “می فهمم چی می گی” اوضاع را بهتر نمی کند

به جای آن می توانید بگویید یکمی بیشتر توضیح بده تا بفهمم چی شده

 

۹. در مقابل افراد عصبانی نخندید

خندیدن شما باعث می شود فرد عصبانی و پرخاشگر فکر کند که دارید او را مسخره می کنید.

 

۱۰. رفتار دفاعی نداشته باشید:

می دانم که بسیار سخت است در مقابل افراد عصبانی و پرخاشگر که رفتار بدی با ما دارند ساکت باشیم و مقابله نکنیم.

می خواهیم که از خودمان دفاع کنیم ولی نباید فراموش کنیم که او هم عصبانی است.

و رفتار مقابله جویانه مسئله را حل نمی کند.

مسائل را شخصی نکنید و به خود نگیرید. (می دانم گفتنش آسونه)

 

۱۱. خشم را با خشم جواب ندهید.

بالابردن صد و انگشت اتهام رو نشانه گرفتن و حرفهای بد زدن فقط آتش هیاهو را بیشتر می کند.

با صدای پایین و با آرامش صحبت کنید.

مقاله ۱۰ تاکتیک مذاکره در شرایط دشوار را از اینجا مطالعه کنید

 

۱۲. سعی نکنید که بخواهید او را متقاعد کنید یا با او مشاجره کنید.

 

۱۳. فاصله بین خودتان و او را حفظ کنید.

یه صورت ناخودآگاه شاید بخواهیم که نزدیک فرد عصبانی شویم و با قرار دادن دستمان بر روی شانه یا دستش سعی کنیم که او را آرام کنیم، شاید در شرایط دیگر خیلی خوب باشد.

ولی زمانی که فرد عصبانی است از لمس کردن شخص خودداری کنید زیرا ممکن است باعث سو تفاهم شود.

 

۱۴. گفتن جملاتی مثل “من معذرت می خواهم – سعی می کنم مسئله رو حلش کنم” باعث خنثی شدن شرایط می شود و کمک شایانی به ما می کند.

 

۱۵.  مرز و محدودیت را مشخص کنید.

با وجود اینکه همه ی شرایط بالا ما را تشویق می کند که به فرد خوب گوش دهیم و شرایط را آرام کنیم ولی ما هم حق هایی داریم..

ما حق داریم که قاطع باشیم و بگوییم ” لطفا با من اینجوری صحبت نکن “

 

۱۶. به غریزه ی خود اعتماد کنید

اگر حس می کنید که شرایط سخت شده است و به سراشیبی افتاده است بهتر است که کاری انجام دهید که در امان باشید.

 

۱۷. یک جواب همه ی مسائل را حل نمی کند.

شما باید از خود انعطاف پذیری نشان دهید. گرچه ثابت شده که این تکنیک ها در شرایط بحرانی مفید واقع شده اند ولی هر شخصی برای خود منحصر بفرد است و ممکن است رفتار متفاوتی از خود نشان دهد.

 

۱۸. بپرسید:

بعد از اینکه این وضعیت تمام شد در مورد شرایط با شخصی گفتگو کنید و از او نظر بخواهید.

 

۱۹. خود را از استرس خالی کنید:

شما باید عکس العمل طبیعی خود را برای مدتی در حالت توقف نگه دارید.

شاید بهتر باشد که الان برای تخلیه آدرنالین خود بروید بیرون هوا بخورید. اجازه ندهید که خودخوری کنید.

 

۲۰. از خودتان تقدیر کنید که توانستید در این شرایط بد باشید.

در برابر کسی که احمق است و رفتار ناشایستی دارد، کاری انجام ندهیم انرژی زیادی از ما خواهد گرفت.

 

درباره نویسنده

نویسنده کتاب رگ خواب در مذاکرات٬ مدرس اصول و فنون مذاکره به زبان فارسی و انگلیسی٬ نماینده کالج تربیت مدرس لندن

مطالب مرتبط

نظر بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

بیست + 17 =