تعارض چیست؟ ۵ روش برای مدیریت رفع تعارض

تعارض چیست؟

در فرهنگ نامه تعارض از نظر لغوی به معنای

۱. اختلاف داشتن.

۲. [قدیمی] متعرض و مزاحم یکدیگر شدن.

۳. [قدیمی] با هم مخالفت کردن.

(در بسیاری از جاها در متن به جای تعارض از کلمه ی اختلاف استفاده شده است که معنی یکسانی با تعارض دارد.)

هر نوع تنوع دیدگاه یا اختلاف نظر تعارض یا مخالفت محسوب نمی شود.

تعارض زمانی شکل می گیرد که اختلاف ها و تفاوت های جدی شکل بگیرد.

تعارض به تنهایی نمی تواند بد باشد و اتفاقا برای پیشرفت یک سازمان بسیار هم ضروری است منتها تا زمانی که به مشاجره و بحث و درگیری بوجود نیامده باشد.

تعریف آقای استفان رابینز در مورد تعارض:

تعارض فرایندی است که در آن فرد یا افرادی به طور عمدی می کوشند تا به گونه ای سبب ناکامی شخص یا اشخاص دیگر در رسیدن به علایق و اهداف شان شوند.

تعارض بین افراد یک حقیقت جدا نشدنی زندگی است.

این اختلاف ممکن است در هر مرحله و موقعیتی از زندگی ٬ در سازمان ها و روابط بین شخصی اتفاق بیافتد.

یادگیری مهارت رفع اختلاف به شکل موثر برای هر شخصی بسیار مهم است.

اولین قدم برای رفع تعارض این است که ما چه استراتژی می خواهیم برای رفع آن برگزینیم.

ولی در ابتدا برای رفع آن شما باید ریشه ی اش را پیدا کنیم و سپس نوع آن را.

منبع و ریشه ی تعارض چه چیزهایی هستند.

در کتب یا مقالات شاید منابع مختلفی برای آن معرفی شده باشند که همه ی آن ها می توانند درست باشد.

منتها در ادامه ی مقاله می خواهم به صورت کلی ریشه های اصلی تعارض را معرفی کنم:

۱. تفاوت در ویژگی های شخصیتی افراد

برای روشن تر شدن موضوع دو نوع تیپ شخصیتی را معرفی می کنم

الف: افراد با تیپ شخصیتی درونگرا:

افراد با این تیپ شخصیتی دوست دارند بیشتر اوقات تنها باشند و خیلی خود را در معرض جمع قرار نمی دهند.

دوستان کمی دارند و غالبا زیاد اهل دور همی و مهمانی نیستند خصوصا جمع هایی که بیشتر افراد غریبه باشند.

ب: افراد با تیپ شخصیتی برونگرا:

افراد با تیپ شخصیتی برونگرا دوستان زیادی دارند و بسیار اهل دور همی و مهمانی هستند.

از اینکه در جمع باشند به آن ها خوش می گذرد و از در جمع بودن انرژی می گیرند.

با این توصیفات فرض کنید که یک زن برونگرا با یک شوهر درونگرا ازدواج می کند.

به احتمال زیاد زن اهل مهمانی و گپ و گفت بیرون رفتن است ولی شوهر بیشتر اوقات با او مخالفت می کند یا اصلا او را همراهی نمی کند.

در اینجا ممکن است به تعارض یا اختلاف بر بخورند.

شاید مسئله به جایی برسد که زن به شوهر بگوید بخاطر اینکه دوست نداری تو را با من ببینند همیشه از مهمانی آمدن با من امتناع می کنی (در اینجا یک تعارض کاملا جدی شکل گرفته است)‌ در صورتی که شوهر ترجیحش نبودن در جمع است نه همراهی نکردن همسر.


با شناخت بهتر خود و دیگران از ایجاد تعارض جولگیری کنید.

برای شناخت تیپ های شخصیتی و تهیه محصول روی دکمه پایین کلیک کنید.تهیه محصول


۲. نقش و مسئولیت افراد

مدیر داخلی یک موسسه ی آموزشی به خاطر بالا بردن رضایت مشتریان و حساسیت بر افزایش کیفیت سطح آموزشی کلاس های خاص را برای اساتید فعال تر در نظر می گیرد.

ولی دیگر اساتید از او گله می کنند که سلیقه ای کار می کند و از هر کس خوشش نیاید کلاس بندی با زمان بدتری برایش در نظر می گیرد.

۳. تفاوت در اصول و ارزش

کشورها٬ سازمان ها٬ موسسات٬ افراد برای خود اصولی را تعریف کرده اند و ارزش هایی هم برای آن ها بوجود آمده است.

شاید شیرینی دادن به مافوق خود در پادگان نظامی یک رشوه محسوب شود و عواقبی برای دهنده و گیرنده بوجود بیاید ولی در یک سازمان سهیم شدن در خوشحالی شخصی با دریافت شیرینی بسیار پسندیده باشد.

۴. تفاوت اهداف:

هدف من به عنوان یک مدیر منابع انسانی رضایت کارکنان است و مدیر مالی دوست ندارد هزینه های زیادی صرف تشویق ها یا مهمانی های سازمانی کند او می خواهد تا جایی که امکان دارد صرفه جویی در هزینه ها انجام دهد.

تفاوت دو هدف ممکن است منجر به مشاجره یا بحث شود

۵. تفاوت های فرهنگی:

خیلی از تعارض ها صرفا به خاطر تفاوت در نگاه و دیدگاه ما نسبت به یک موضوع دارد.

به عنوان مثال حجاب٬ مهمانی های مختلط یا …

رفع تعارض

باید بر این مسئله تاکید کنم که رفع تعارض در مراحل اولیه بسیار ساده تر است زیرا هنوز هیچ جبهه گیری  و احساسات منفی بوجود نیامده است.

بهترین راه حل آن در مراحل اولیه مذاکره  بین دو طرف است.

در میانه راه افرادی که در تعارض قرار دارند شاید نتوانند مشکلات خود را توسط مذاکره حل کنند و احتمالا به یک واسط یا داور نیاز خواهند داشت.


این مقاله می تواند برای شما مفید باشد و درک بهتری از ادامه ی مقاله داشته باشید


۵ راه رفع تعارض

۱. رقابت یا جنگ

این روش کلاسیک برد/باخت می باشد. در این مرحله شخصی که قدرت بیشتری داشته باشد مطمئنا می برد و دیگری مسلما می بازد.

۲. همکاری

این بهترین نوع رفع تعارض می باشد و یک موقعیت برد برد به وجود می آورد

اما رفع تعارض به این شکل کمی زمان بر است و افراد باید راهی را پیدا کنند که هر دو با آن موافقت کنند.

۳. سازش یا مذاکره

این راه از گزینه برد/باخت بهتر است ولی نمی تواند نتیجه ای شبیه به برد/برد داشته باشد.

۴. انکار یا احتناب

در این استراتژی هر دو گروه وانمود می کند که هیچ اتفاقی نیافتاده است.

این استراتژی برای زمانی که هر دو طرف نیاز دارند که آروم بشوند و خونسردی خود را حفظ کنند خوب است.

انکار یا اجتناب تا زمانی که هنوز بحثی شروع نشده باشد خوب است

ولی اگر می دانید که بحث بعدا ادامه پیدا خواهد کرد یا دوباره سرباز می کند بهتر است که از این روش استفاده نشود.

این روش باعث می شود که نتیجه بازنده/ بازنده و همچنین حس بدی در طرفین نسبت به همدیگر بوجود بیاید.

۵.کاهش مشکلات

به ظاهر همه چیز خوب به نظر می رسد ولی در باطن ممکن است که هنوز تعارض وجود داشته باشد.

این استراتژی شبیه به بالایی می باشد با این تفاوت که یکی با مشکل کنار می آید ولی نفر بعد مشکل همچنان با او است.

استفاده از این استراتژی زمانی مناسب است که رابطه برای شما مهمتر از پرداختن به این تعارض باشد.

اما اگر طرف دیگر بخواهد همچنان مسئله را مطرح کند اصلا خوب نیست.

مهارت های ضروری برای رفع تناقض

برای رفع تعارض مهارت های ضروری فراوانی وجود دارد که باید یاد بگیریم.

یکی از مهمترین آن ها قاطعیت می باشد


برای مطالعه مقاله رایگان چطور شخص قاطعی باشیم اینجا کلیک کنید


شما بایستی این توانایی را داشته باشید که دیدگاه خود را به صراحت بیان کنید بدون آنکه خشونت بکار ببرید.

گوش دادن موثر:

شما همچنین نیاز دارید که روش های گوش دادن موثر را فرا بگیرید.


برای مطالعه بیشتر در ارتباط با هنر گوش دادن موثر کلیک کنید


شناخت احساسات خودتان و طرف مقابل هم بسیار ضروری می باشد.

احساسات را نمی توانیم بگوییم که خوب هستند یا بد ولی می توانیم به صورت مناسب یا نامناسب طبقه بندی کنیم.

می توانید آن را با دوستانتان به اشتراک بگذارید

درباره نویسنده

نویسنده کتاب رگ خواب در مذاکرات٬ مدرس اصول و فنون مذاکره به زبان فارسی و انگلیسی٬ نماینده کالج تربیت مدرس لندن

مطالب مرتبط

1 نظر

نظر بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *