سامسونگ آمازون مایکروسافت

راه موفقیت پنچ برند معروف و آنچه که ما باید از آنها یاد بگیریم

در مقاله ی قبلی در مورد این صحبت کردیم که هر کدام از برندهایی که امروز غول های دنیا در صنعت خود هستند مطالب مفید زیادی دارند که می توانیم از آنها یاد بگیریم.
گفتیم که گوگل به این خاطر موفق شد که نیاز مشتریان خود را قبل از آنکه مشتریان به این نیاز برسند شناسایی می کرد و همیشه خلاقانه پیشرو بود همچنین در مورد گوگل گفتیم که یکی از رازهای موفقیتش این است که همیشه در حال آمار و نظر گرفتن از مخاطبان خود است و بر اساس نیاز مخاطبان در برنامه هایش تغییراتی را بوجود آورده است.
در ادامه ی مقاله قصد دارم در ارتباط با سه کمپانی بزرگ صحبت کنیم و از آنها درس هایی بیاموزیم.

۳. سامسونگ

سومین برند جهانی در سال ۲۰۱۶  سامسونگ می باشد. سامسونگ یک شرکت کره ی جنوبی می باشد که در گذشته در بخش تولید و تحویل خوار و بار و محصولات اینچنینی فعالیت داشته است.
پس از آن رو به سمت بیمه و خورده فروشی آورد.
در انتها در دهه ی ۱۹۶۰ وارد حیطه ی الکترونیک شد. این شرکت بر خلاف گوگل با سرمایه گذاری های وسیعی که انجام شده بود به سمت تولید محصولات همیشه عالی الکترونیک حرکت کرد.
سامسونگ هیچ گاه اولین ورژن یک محصول را تولید نمی کند. ولی یک کمپانی است که سریعا از دیگر کمپانی ها یاد می گیرد. سریعا بر اساس تست و تحقیقی که انجام می دهد٬ انچیزی را که مشتریان نیاز دارند تولید می کند.
اگر می خواهید از سامسونگ تقلید کنید٬ سریعا سری به بازار بزنید و رقبای خودتان را شناسایی کنید. پس از شناسایی ببینید آنها چه کاری انجام می دهند. سپس فکر کنید که شما چطور می توانید از رقیب خود بهتر کار کنید.
از مشتریان آنها تحقیق کنید٬ سری به وبسایتشان بزنید و به نکاتی که مشتریان آنها در باب تمجید می گویند دقت کنید و آن را برای خود سرنخی قرار دهید تا دریابید که کجای کار آنها متفاوت است.
کار ساده شد. از مشتریان بپرسید که حالا شما برای بهبود آن باید چه کاری انجام دهید.
آیا خدمات شما بهتر٬ سریعتر٬ مشتری مدارتر از رقیب شماست؟
همیشه بهترین بروزرسانی ها را داشته باشید.

۴. آمازون

غول شماره ی چهار امروزه همه چیز می فروشد. از سیب گرفته تا کرم پودر بچه. این شرکت در سال ۱۹۹۵ به عنوان یک فروشگاه آنلاین کتاب شروع به فعالیت کرد.
آمازون نبوغ و تفاوت خواصی در مشتری مداری و خوشحال نگه داشتن آنها دارد.
با این همه سطح وسیع و متفاوت مشتریان آمازون قدرت نفوذ در همه ی مشتریان و ایجاد محصولات جدید ندارد٬ ولی در ارائه ی خدمات مشتریان فوق العاده است.
زمان بندی پاسخ به مشتریان بسیار سریع می باشد و چندین سیستم وجود دارد که از مشتریان فید بک بگیرند.
از آمازون می شود یاد گرفت که می بایست به مشتریان سریع و بخوبی پاسخ داد. به نیازهایشان توجه کرد و به آنها اطمینان دهیم که به مسائل و سوالات آنها خیلی سریع٬ همدردانه و صبورانه پاسخ داده خواهد شد.
از فید بک (بازخورد) گرفتن نترسید چون بهترین راه برای فهمیدن این موضوع است که آیا همه چیز درست است یا یه جای کار می لنگه.

۵. مایکروسافت

مایکروسافت به عنوان پنجمین بزرگترین برند جهانی IT) در زمینه) در سال ۲۰۱۶ شناخته شد.
آقای بیل گیتس و پاول آلن شرکت را در سال ۱۹۷۵ پایه گذاری کردند.
این شرکت بین المللی بیشتر از یک سیستم کامپیوتر است. این شرکت محصولاتی مثل ایکس باکس٬ موبایل های ویندوز٬ و تبلت سرفیس را هم ارائه می کند.
یک درس مهم که می شود از مایکروسافت بدست آورد. اون اوایل زمانی که مایکروسافت با شرکت keTS کار می کرد. بیل گیتس قول داد که یک مایکروسافت یک مترجم ساده برای میکرو کامپیوتر های keTS تهیه خواهد کرد. که نامش هست  Altair8800. شرکت keTS برای پیش نمایش این دستگاه را از گیتس درخواست کرد ولی هنوز هیچ وسیله ای ساخته نشده بود. خلاصه آلن یک دستگاه مقلد ساخت و گیتز اون را بهبود بخشید و مترجمی برای آن ساخت.
دستگاه به درستی کار کرد و keTS موافقت کرد که آن را توزیع کند.
پیامی که می شود از این شرکت های کوچک دریافت کرد این است که همیشه رویا پرداز باشید در مورد چیزی که می گویید و مطمئن باشید که به آن می رسید ولی خارج از توان خود قول ندهید.
برای برداشتن قدم های بزرگ آماده باشید. اهداف شما باید آنقدر بزرگ باشد که شما را بترساند.

نتیجه

داستان موفقیت شرکت های جهانی درس های زیادی برای شرکت های کوچک دارند. این شرکت ها هر کدام از محدوده ی امن خود خارج شدن و کارهای مفیدی انجام دادند که هر کدام درسی است برای بقیه.
این درسها شامل:
۱. مشتریان خود را به صورت کامل بشناسید و خدماتی که دوست دارند را به آنها ارائه کنید.
۲. از تحقیقات بازار جلوتر بروید و قبل از اینکه مشتریان تان بدانند چه می خواهند آن را  پیدا کنید.
۳. رقبای خودتان را بشناسید و آنالیز کنید و پیدا کنید که چه خدمات بهتری را شما می توانید ارائه کنید.
۴. بهترین خدمات مشتریان را داشته باشید و از بازخورد گرفتن استقبال کنید.
۵. از اینکه قول های  رویایی بدهید نهراسید ولی اطمینان داشته باشید که می توانید انجام دهید.