مهارت کلامی و فن بیان در مذاکرات – حرفه ای تر مذاکره کنید

مهارت کلامی و فن بیان در مذاکرات

مهارت کلامی چیست؟

شاید گفتگوها٬ مذاکرات و یا سخنرانی هایی را دیده باشید که گوینده به دلیل نداشتن تسلط کافی بر واژگان و مهارت های کلامی نتوانسته منظور خود را به درستی منتقل کند.
شاید هم توانسته منظور را تا حدودی برساند ولی ازلحاظ زیبایی ،سخن و گفتگوی او جذاب نبوده است.
شما به یاد دارید جایی که شخصی یا حتی خودتان در چنین موقعیتی گیر کرده باشید و بعد از اینکه گفتگو تمام شده گفته اید ” اه خراب کردم کاش بیشتر تمرین می کردم؟”
همه ی ما همیشه در حال انجام مذاکره هستیم و برای مذاکره کننده ی حرفه ای، داشتن مهارت کلامی از مهمترین ابزارهاست که همیشه باید آن را به کار گیرد.

مهارت کلامی
پاسخ گویی به پرسش

زمانی که ما در حال گفتگو و مذاکره هستیم ممکن است با پرسش هایی مواجه شویم که جواب آنها کمی دشوار باشد.
پرسش هایی از قبیل «چرا از من اینقدر سوال می پرسی؟ مگر به من اعتماد نداری؟»

و گاهی در شرایطی قرار می گیریم که می خواهیم خواسته و یا ذهنیت خود را مطرح کنیم ولی منظور خود را بد منتقل می کنیم.
مثلا: من از خوش و بش کردن و کار کردن با آدم های تندرو خوشم نمی آید. شما که تندرو نیستید؟
افراد با مهارت کلامی کم ،زود در مقابل این پرسش ها کم می آوردند و ممکن است جوابی را بدهند که منظور واقعی آنها نیست یا برداشت بدی از آن شود.
جواب شما به پرسش های بالا چیست؟
اگر بگوییم بله اعتماد نمی کنم یا اینکه تا حدودی اعتماد دارم لزوما جواب مناسبی نیست.
مذاکره کننده ی حرفه ای اینگونه پاسخ می دهد:
سوالی که پرسیدم به خاطر بی اعتمادی نیست. بلکه …

چرا مهارت کلامی؟

یکی از عوامل بسیار مهمی که باعث می شود ما مذاکره کننده ی موفقی باشیم٬ همین هوش و مهارت کلامی و فن بیان است.
در مناسبت های مختلف چه برای تبریک و یا تسلیت چقدر بلد هستیم که از جملات و کلمات مناسب استفاده کنیم؟
یا اگر بخواهیم محصولی را ارائه کنیم از چه واژگانی برای آن استفاده می کنید که به بهترین وجه محصول و یا خدمات ما را به نمایش بگذارد؟

استیو جابز می گوید: نحوه ی ارائه ی هر چیز میزان اهمیت آن را نشان می دهد.

مذاکراتی که انجام می دهیم صرفا رو در رو و کلامی نیستند،گاهی نیاز است که متنی را بنویسیم٬ ایمیلی بفرستیم٬ و یا خاطره ای را ثبت کنیم.
خوشبختانه مهارت کلامی با تمرین قابل یادگیری است. شاید زمان ببرد ولی می ارزد.
در گذشته برای خود من زیاد اتفاق می افتاد که بخواهم خاطرات خود را ثبت کنم ولی به خاطر داشتن واژگان محدود و مهارت کلامی کم نمی توانستم آنگونه که باید خاطرات را ثبت کنم و چقدر غبطه می خورم که چرا این مهارت را زودتر فرا نگرفتم.

مطالعه ی لذت بخش

تا به حال دقت کرده اید که برای تعدادی مطالعه چقدر شیرین است و همیشه سری در کتاب ها و مجلات دارند و برای خیلی ها سخت و دشوار است؟
یکی از دلایل مهم آن نداشتن مهارت کلامی است تا با دانستن جملات از مطالعه لذت ببرند.

ابراز احساسات

چندی پیش مقایسه ای داشتم بین ابراز احساسات خودمان ایرانی ها و غربی ها و به این نتیجه رسیدم که برای بسیاری از ایرانی ها ابراز احساسات بسیار دشوار است و یا آن را به خوبی به نمایش نمی گذارند در حالی که ابراز احساسات برای غربی ها کمی ساده تر و روان تر است.
خیلی وقت ها شده که به ما هدیه ای بدهند ولی نتوانسته ایم آنگونه که باید تشکر و قدردانی کنیم!!
چند سال پیش با چند نفر از دوستان به مراسم خاکسپاری پدر یکی از دوستان رفته بودیم.

مدتی که گذشت همه برای ابراز تاسف و تسلیت پیش دوستم آمدند. چند دقیقه که گذشت یکی از افراد حاضر برای تسلیت رفتند و با این جمله تسلیت گفتند:
« ببخشید که پدرتون فوت شدن» بنده خدا نمی دانست بخندد یا ناراحت باشد

استفاده از واژگان
برای جلوگیری از استرس

افرادی که تسلط به سخنرانی ندارند و مهارت کلامی پایینی دارند اغلب به خاطر نداشتن منبع کافی جهت استفاده از جملات و لغات و اینکه مجبورند در میان سخنرانی هی دنبال کلمه و جمله مناسب بگردند دچار استرس می شوند.

متقاعد سازی

به نظر شما چه افرادی در متقاعد سازی موفق تر هستند؟

افراد با مهارت کلامی بالا یا افرادی که فقط اطلاعات کافی دارند و مهارت کلامی پایینی دارند؟
مسلما افراد با مهارت کلامی بالا. به این دلیل که به راحتی می توانند محصول و یا خدمت خودشان را به بهترین شکل ارائه کنند و مخاطب خود را متقاعد سازند که این برایشان مناسب است.
شاید افراد با اطلاعات کافی نتوانند آنگونه که باید محصول را ارائه کنند.

برای دیدن محصول متقاعد سازی اینجا کلیک کنید

آماده نشدن برای چیزی٬‌آماده شدن برای شکست است!!!

تمرین

خبر خوب این است که با تمرین می توانیم به مهارت فوق العاده ی کلامی دست پیدا کنیم.
نمونه هایی از تمرین هایی که قبلا انجام می دادیم مثل:

  1. بازی اسم و فامیل،
  2. استفاده از جدول مطالعه ،
  3. چندبار خوانی، پیدا کردن متضاد و مترادف کلمات،
  4. گوش دادن موثر
  5. و تمرین و تکرار واژه ها و جملات جذابی که می شنویم
  6. بازی اول و آخر حروف به این شکل که من کلمه ای را می گویم مثل «شتر» کلمه ی بعد با «ر» که حرف آخر شتر است باید شروع شود مثل رعد و کلمه ی بعدی با « د » داروخانه و …
  7.  جدا از این تمرین ها متضاد گفتن جملات تاثیر بسزایی در افزایش مهارت کلامی ما دارد

متضاد جمله ی « مشتریان به ما اعتماد دارند»  چیست؟
شاید اولین جمله ای که به ذهن بیاید این است که مشتریان به ما اعتماد ندارند. ولی در واقع جملات بسیار زیادی هستند که می توانند متضاد جمله ی بالا باشند مثل :
مشتریان به ما بدبین هستند
خریداران ما،ما را درستکار نمی بینند
مشتریان ما به سختی به ما اعتماد می کنند
اعتماد مشتریان نسبت به ما سلب شده است
و … ده ها جمله ی دیگر

تمرین آخر بسیار مهم می باشد و در افزایش مهارت کلامی بسیار به ما کمک می کند.
به همین منظور از شما می خواهم که فقط یکی از جملات پایین را انتخاب کنید و با آنها ۱۰ جمله متضاد بسازید.

امروز روز سختی داشتم
قشم شهر گرمی است
اجناس شما معیوب هستند
شما کلاهبردار هستید
در آینده کسب و کارها بهبود فراوانی خواهند یافت

درباره نویسنده

نویسنده کتاب رگ خواب در مذاکرات٬ مدرس اصول و فنون مذاکره به زبان فارسی و انگلیسی٬ نماینده کالج تربیت مدرس لندن

مطالب مرتبط

نظر بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

11 − یازده =